近日，由全國(guó)各地消協(xié)消保委官方新媒體組成的“消費(fèi)新媒體聯(lián)盟”披露了《智能快遞柜寄遞服務(wù)意愿調(diào)查》結(jié)果，在近 3.9 萬(wàn)份有效樣本中，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者表示“我的快遞我做不了主”，因?yàn)樗麄兌荚豢爝f員拒絕“送貨上門”。此前豐巢收取延時(shí)保管費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議，雖然以豐巢將免費(fèi)保管時(shí)間從 12 小時(shí)延長(zhǎng)至 18 小時(shí)而暫告段落，但這并未解決快遞“最后 100 米”的問(wèn)題——因?yàn)橄M(fèi)者不僅需要合理的免費(fèi)保管時(shí)間，更需要快遞員能根據(jù)消費(fèi)者要求，選擇正確的派件方式。

　　據(jù)消費(fèi)新媒體聯(lián)盟介紹，本次調(diào)查旨在了解消費(fèi)者對(duì)快遞柜收費(fèi)的態(tài)度以及各家快遞公司的快遞投遞情況。調(diào)查共回收有效問(wèn)卷 38550 份，調(diào)查對(duì)象多為上海、江蘇、浙江、廣東等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)省市的上班族，以單身獨(dú)居白領(lǐng)居多。從結(jié)果看，67.6% 的被訪者表示，每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)超過(guò) 5 次。

　　有四成被調(diào)查者表示，他們對(duì)快遞柜需求較大;四成表示需求一般;近二成表示“無(wú)快遞柜”。近九成調(diào)查對(duì)象表示：“能否在免費(fèi)保管時(shí)間內(nèi)取出快遞”受派件時(shí)間影響較大。可見(jiàn)，豐巢將 12 小時(shí)免費(fèi)保管時(shí)間延長(zhǎng)至 18 小時(shí)，能在一定程度上緩解消費(fèi)者的不滿。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者認(rèn)為豐巢收取延時(shí)保管費(fèi)一事還暴露出快遞員服務(wù)不到位的情況。

　　40. 98% 調(diào)查對(duì)象表示：“印象中，沒(méi)有任何一家快遞公司在派送時(shí)電話征求意見(jiàn)”。59.02% 接到過(guò)快遞員征求派件方式的消費(fèi)者列舉了主動(dòng)溝通快遞放置點(diǎn)的快遞公司，其中被提及次數(shù)最多的是順豐。

　　消費(fèi)新媒體聯(lián)盟指出，快遞柜原本是為方便無(wú)法及時(shí)取件的消費(fèi)者而設(shè)立，但從以上調(diào)查結(jié)果看，快遞柜變成了方便快遞員。快遞員未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規(guī)定，又侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。快遞公司應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，以改善快遞員未經(jīng)允許擅自將快遞投遞入柜的現(xiàn)象，從源頭上減少快遞配送與消費(fèi)者之間的矛盾。
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